Sin lugar a dudas este 2020 dejará su marca si pensamos en todo lo que debimos atravesar como Sociedad y como Humanidad ante este escenario totalmente desconocido. Desde lo económico, como país, nos dejará una caída interanual en el nivel de actividad (medido por PBI) entorno al 12%, gran cantidad de hogares por debajo de la línea de pobreza y casi un 12% en el nivel de desocupación. Estas son las tristes noticias, que ya todos conocemos, y que evidentemente nos afectan.
Pero para el universo de las pymes y emprendedores no todas fueron malas noticias. Este fue un año que aceleró procesos de cambios que ya se venían gestando con anterioridad. Nuevos hábitos, nuevas tendencias de consumo, el rol protagónico de la tecnología. La capacidad de adaptación y la rápida repuesta ante los nuevos escenarios son, sin duda, un saldo positivo de este 2020.
Según datos provenientes de un estudio del Observatorio Pyme, el 65% de las empresas de hasta 800 ocupados adoptó, en este año, la modalidad del teletrabajo. Y la tendencia continúa en aumento ya que un 75% más de empresas estima que todo, o parte de su personal, trabaje en forma remota el próximo año.
Todo esto, a su vez, supone un aumento de inversión en infraestructura tecnológica, según lo prevén un 36% de las firmas, mientras que otro 30% estima una reducción de costos operativos (distintos a los de reducción de costos de alquiler).
También según este estudio, las buenas noticias continúan, ya que los efectos en la gestión interna son una mayor y mejor planificación de sus actividades. Estos resultados nos indican, entonces, que son muchas las empresas, que obligadas a reducir sus costos y con el soporte de la tecnología, encontraron la manera de eficientizar sus procesos. Y que otras tantas, descubrieron la importancia de profesionalizarse y decidieron invertir (sí, invertir) para perfeccionar la manera de gestionar el negocio, e incorporar herramientas de mejora continua.
Por ende, la mejora en el servicio al cliente es otra ganancia que nos deja el 2020. No importa el rubro, en mayor o menor medida, las empresas debieron entender mejor a su cliente (en algunos casos descubrirlo) y atender la propia demanda con mejores experiencias para el consumidor. El crecimiento explosivo del comercio electrónico es una clara señal de esto. Sólo para el mes de abril de este año, el comercio electrónico había facturado un 84% más en comparación con un mes promedio del primer trimestre de 2019.
Las rápidas transformaciones o las mejoras que se debieron incorporar en los procesos internos para responder a estos cambios de consumo son una cualidad que las empresas debieron perfeccionar en este período.
Por otro lado, un estudio privado de PwC Argentina revela que el 48% de las Pymes a nivel nacional mantendrá su dotación de personal e incluso el 14% piensa en aumentarla para la próxima etapa pospandemia. Además, el 67% de las pymes indican que enfrentarán los próximos desafíos desarrollando nuevos negocios, el 53% incorporando nuevos canales de comercialización y el 45% invirtiendo en marketing digital.
Por último, puedo agregar que, en mi rol de asesora de Pymes, he encontrado a lo largo de este año el espíritu empresario más vivo que nunca, haciendo frente a la incertidumbre y a escenarios desalentadores. Pero que la innovación y la capacidad creativa es lo que nos trajo las buenas noticias. Innovar, en ocasiones, se trata solamente de descubrir una mejor manera de llevar a cabo los procesos más simples. Y los cambios que genera son fundamentales por más pequeños que parezcan.
*Mariángeles García, economista, docente universitaria e integrante de 384 Group Cuyo.