Mendoza volvió a quedar en el radar corporativo de una de las cadenas de retail más grandes del mundo. Esta semana, el Centro de Operaciones y Videovigilancia de la Ciudad recibió la visita de una delegación de alto nivel de INC S.A. (Carrefour), encabezada por Jerome Mairet, director Internacional de Seguridad del Grupo Carrefour, junto a Francisco Zoroza, director de Asuntos Corporativos de Carrefour Argentina; Jorge Imas, director de Seguridad Argentina; Gabriel Yerba, director Mendoza; y Adrián Furtado, gerente Regional de Seguridad.
El objetivo del viaje no fue protocolar: la compañía busca replicar y escalar un modelo de gestión de riesgo que, desde septiembre de 2024, articula al municipio con sus operaciones comerciales en la provincia a través de la herramienta Ojos en Alerta, un sistema de alerta temprana que conecta a empleados y clientes con el centro de monitoreo urbano.
Un caso de negocio con números concretos
Para una cadena de supermercados, la seguridad en sus locales impacta directamente en la operación: continuidad del negocio, protección de activos, clima laboral y experiencia de compra. Los datos que motivaron la visita internacional respaldan esa lectura:
- 114 colaboradores capacitados en 12 sucursales de la Ciudad de Mendoza.
- Más de 100 incidentes reportados por empleados y clientes a través de la aplicación.
- 101 intervenciones concretas del sistema en las inmediaciones de las tiendas.
- Tiempo de respuesta promedio de 10,7 minutos ante un aviso.
Para Zoroza, el balance a casi dos años de la firma del convenio es contundente: "Los resultados hablan por sí solos [...] esto nos impulsa a seguir capacitando a nuestros equipos y a continuar promoviendo el uso de esta herramienta entre los vecinos".
Por qué le interesa a la casa matriz
Que el director Internacional de Seguridad del Grupo viaje puntualmente a conocer el esquema mendocino habla de algo más que una cortesía institucional: es una señal de que la low-cost operativa de integrar personal de una empresa privada a un sistema público de videovigilancia y respuesta rápida puede convertirse en un modelo exportable a otras plazas donde opera la cadena, tanto en Argentina como en otros países.
El esquema no requiere inversión en infraestructura propia de la empresa: los colaboradores de Carrefour se suman como usuarios capacitados de una plataforma ya desplegada por el municipio, lo que reduce significativamente el costo de implementación frente a sistemas de seguridad privados tradicionales.
Un antecedente que pesa
Entre los casos que exhibe el convenio, uno resultó determinante para la evaluación de riesgo de la compañía: en febrero de este año, un aviso emitido desde la sucursal de Las Heras y Belgrano permitió detener a una persona que había violado una prisión domiciliaria para cometer un robo, con condena judicial posterior. Ese tipo de resultado es el que las áreas de seguridad corporativa de las cadenas de retail miden para decidir si un modelo se sostiene o se descarta.
Con esta visita, Mendoza se posiciona como caso de estudio dentro de la estrategia de seguridad del grupo Carrefour a nivel regional, en un momento en que la cadena continúa evaluando la eficiencia de sus operaciones en el interior del país.
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