Se llevó a cabo la 4° Edición del Social Media Day cuyo eje temático fue “Proyectos Digitales y la Industria del Conocimiento”.
Importantes oradores y especialistas debatieron acerca de las transformaciones en la comunicación digital, uso de redes sociales y las nuevas estrategias de contenidos, digital commerce, publicidad, marketing y nuevos negocios.
Esto es lo que dejaron las ponencias en la última edición 2020 del SMDAy Argentina:
Ignacio Dufou, Sales Manager en Comscore Argentina, fue quien dio inicio a esta jornada de charlas con el tema “Social Selling”. Invitó a los participantes a entender el diferencial de este tipo de venta a través de redes sociales. Resaltó que las redes sociales son un medio y no un fin en sí mismas y brindó ocho consejos para proactivamente generar leads y concretar ventas. De esta manera enumeró la importancia de: elegir las redes sociales más relevantes; seguir las cuentas correctas para descubrir tendencias; crear una lista de “dream clientes” y seguirlos; unirse a grupos de Facebook o Linkedin, por ejemplo y participar; conectar con potenciales clientes; contribuir a las conversaciones existentes sobre marca, producto, servicio; compartir contenido relevante y por último, utilizar herramientas de medición social. Poder tener los datos necesarios para tomar decisiones bien informados. Mientras enumeró estas ocho instancias, remarcó el concepto de interactuar, aportar y crecer en el proceso.
Luego, Silvina Scheiner, CEO de Cluster Communication Lab, compartió su exposición titulada “Perdimos el fogón, nos quedaron las historias: Creatividad y storytelling”. Y declaró que se trata de una nueva habilidad que “no les puede faltar, que el algoritmo no puede reemplazar”. Describió la situación de pandemia y cómo la gente focaliza su atención en tres temas: tener un techo, tener que comer y estar sano, vivo. Cómo este escenario complica nuestras capacidades como miembros de las redes sociales que quieren generar buzz, engagement y el hecho de estar atosigados de mensajes. Subrayando cómo impacta el storytelling, la presencia de un mensaje auténtico, sencillo, concreto que propicie la fórmula exitosa que decide la “compra” conformada por la atención, emoción y recordación.
Siguiendo esta línea de establecer mensajes concretos en un contexto de infoxicación, Gustavo Buchbinder, CEO W-Hub -Presidente de Interact, Asociación de Agencias Digitales y Secretario del IAB, Interactive Advertising Bureau describió “5 ideas sencillas para repensar el marketing digital”. Afirmó que tenemos que “aprender que no hay que comunicar, por comunicar” y así estableció la primera idea que parte de la premisa “si vamos a hablar que lo que digamos sea mejor que el silencio”. Y que al momento de hablar “seamos originales” por ejemplo, con algún tipo de ruptura con el mundo anterior. En tercer lugar, se explayó sobre el hecho de que “medir” no quiere decir que entendamos lo que se mide al tiempo que sostuvo que “lo que no se mide no se mejora”. Además, destacó que lo que lo que funciona hoy no quiere decir que funcione siempre y en quinto lugar indicó que los “los mensajes son cada vez más multidireccionales y multitemporales”.
Por otro lado, Carlos Palotti, Especialista en Políticas Tecnológicas se refirió a la economía del conocimiento bajo el título "El futuro es hoy: La Economía del Conocimiento está aquí" para hacer especial énfasis en que es imprescindible entender que la economía del conocimiento no es un sector de la economía sino algo transversal a todos los sectores que los hace más competitivos. La definió como una nueva forma de realizar negocios que crece en el mundo, en un mundo en el que cada vez hace más falta talento. Un fenómeno de crecimiento del empleo distinto donde se demandan las habilidades intelectuales, cognitivas. Y sintetizó “que las sociedades se van transformando con estas actividades y van evolucionando a modelos diferentes, superiores, donde no sólo nos convertimos en nativos digitales sino capaces de modificar la tecnología y pasar a ser generadores de la transformación”.
Haciendo foco en la experiencia del cliente, Cecilia Hugony, Fundadora de RealCX - Especialista en Experiencia de clientes, habló sobre “Las claves del Customer Experience en las redes sociales”. En este sentido fue categórica al señalar que “la experiencia, es lo que el cliente percibe cada vez que interactúa con la empresa. Esa percepción es algo mucho más emocional que racional, y se forma de la expectativa que tenían versus lo que finalmente sucedió”. A continuación, aseveró que el cliente está empoderado, tiene el poder del conocimiento y le va a exigir a las empresas que cumplan sus promesas. Motivo por el cual es necesario aprender a dialogar en las redes ya que el Customer Experiencia “no es algo blando, no es atención al cliente, no es usabilidad”.
Sobre la transformación digital, Victoria Blazevic, Brand & Communications Manager en Tiendanube presentó su disertación acerca de “El ecommerce y la transformación digital de los negocios”. Brindó datos interesantes sobre los rubros con mayores ventas para pensar en dónde estamos parados y el impacto del comportamiento del usuario con los siguientes porcentajes: Casa&Hogar crecimiento del 262%, Comida&Bebidas 240%, Indumentaria 237% y Salud&Belleza %117.Y detalló que el 30% de las ventas provienen de las redes sociales con un 88% en Instagram y 12% de Facebook. Y puntualizó en que “vender hoy no es solo una transacción, es contar una historia, generar una experiencia, lograr un gran unboxing, llevar el sello de calidad a todos los procesos”.
Andrés Fiorotto y Sabrina Noemí Cabrera, Coordinación de Transformación Digital de Rio Uruguay Seguros, compartieron la charla sobre “Transformación Digital de una empresa”. Ambos establecieron la importancia de una “permanente reconstrucción del plan” que invita a replantearse todo el tiempo lo que uno tiene previsto para el cliente. Ser muy flexibles y abiertos poniendo al consumidor en el centro. Éste fue el caso del CRM que concentra la omnicanalidad en la métrica de la conversación con el cliente, el journey que tiene esa persona y lo que podemos generar a partir de lo que nos está pasando con el cliente. Básicamente se trataría de eliminar la tan conocida frase de que “El cliente llega con un problema. Que no se vaya con dos” a través de la calidad en la omnicanalidad y del diseño de una experiencia híbrida donde no se generen fricciones entre lo digital y lo presencial.
A modo de cierre, Adriana Bustamante, Directora de Social Media Day, reflexionó sobre la transformación digital y dijo “estamos atravesando el mejor momento de la industria digital, las empresas se animaron a hacer un cambio y fueron aprendiendo en el camino. Lo que tenemos que tener en claro es pensar en la empresa, pyme o comercio, medio como un todo. Empezar por los recursos y preguntarnos ¿quiénes somos?, ¿dónde estamos parados? y ¿hacia dónde vamos? Con un líder que nos acompañe, que trabaje a la par, que tenga la capacidad de experimentar y tener escucha activa y así aprovecharemos las oportunidades de negocios que se van sumando”.
Tu opinión enriquece este artículo: