Con el Artículo 6° del Decreto 297/220, supermercados mayoristas y minoristas quedaron dentro de las excepciones de la cuarentena obligatoria desde un comienzo. Y más allá que esto permitió que podamos concurrir a los mercados para abastecernos, también hizo crecer de forma exponencial las compras online, desde la seguridad y la comodidad de casa.
Algunas personas, por distintos motivos, optan por los servicios online que ofrecen los supermercados. Estos servicios permiten la compra de todos los artículos que necesitemos para luego ser entregados en el domicilio.
Esta tendencia de compra online crece día a día conforme se mantiene la cuarentena. Sin ir más lejos, consultando los datos del Estudio de Comercio Anual de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) presentados en marzo de este año, se conoció que el comercio electrónico durante el 2019 creció en el país un 76% respecto al año anterior (2018) y registró una facturación de $ 403.278 millones de pesos. Esto hace suponer que este año también puedan superarse esas cifras.
Precisamente en “alimentos, bebidas y artículos de limpieza”, lo abarcado por supermercados, se registraron ventas por $ 41.591 millones (+111% versus el 2018).
Para actualizar estos datos en el contexto de aislamiento en el que vivimos, InfoMendoza consultó a Gustavo Sambucetti presidente honorario de la CACE, quien detalló que se realizó una medición en las tres primeras semanas de cuarentena, donde sólo podían entregar pedidos supermercados, farmacias y electro, versus las semanas previas. Esto arrojó que la demanda en supermercados había crecido un 300% ,en farmacias un incremento del 60% y en electro solamente con 15 productos básicos la cantidad se mantuvo.
“Lo que vemos como patrón general, es que creció mucho la demanda, los supermercados se están adaptando a este nuevo volumen, obviamente esto retrasó las entregas y ante esto vemos surgir nuevas estrategias” comentó el mandatario.
En cuanto a esas estrategias, Sambucetti contó que existen algunos supermercados que ofrecen cajas armadas predeterminadas (de limpieza, de alimentos, etc). Si las personas quieren estas cajas, en 36 horas pueden tener el envió, distinto es a una compra con productos más específicos, estas compras pueden tomar de tres a cinco días su entrega.
Desde la CACE también han observado iniciativas barriales de mercados o tiendas pequeñas que ofrecen sus productos en las cercanías utilizando redes sociales como WhatsApp.
Los súper online de Mendoza y las compras
Mendoza cuenta con los servicios online de: Walmart, Vea y Jumbo (Grupo Cencosud) y Coto Digital. Estos supermercados ofrecen la posibilidad a los usuarios de comprar todos los productos que necesiten, cualquiera sea rubro.
Podemos simplificar el proceso de compra en cinco pasos, esto aplica para todos supermercados mencionados, algunos puntos pueden variar o presentarse antes.
El proceso:
- Ingresar el usuario y contraseña. En caso de no tener, basta con clickear en el apartado “crear mi cuenta”. Recuerden ingresar bien los datos tal cual figuran en su documento y el domicilio en el que se encuentran ¡Esto no es una red social donde podemos llamarnos como queramos!
- Una vez ingresados al sistema podremos empezar las compras. ¡Tomense su tiempo, nadie los apura! Y no lo olviden ¡nada de hacer compras en exceso, hay gente que también necesita comprar!
- Elegir la forma de entrega de la compra. Algunos supermercados, además de la entrega a domicilio, cuentan con servicio para que retiremos la compra por la sucursal más cercana a nuestro domicilio.
- Seleccionar la forma de pago y la posible fechas de entrega de la compra. En este apartado podremos abonar con tarjeta de débito y crédito. Dependiendo el supermercado, serán las promociones que tendremos, tanto para productos como para tarjetas.
- El más difícil de todos: esperar. Recuerden la situación por la que estamos pasando, sean pacientes que los pedidos llegan.
Algo indispensable para tener en cuenta, es como se menciona también al principio de esta nota, es que los servicios de entrega están teniendo grandes demoras. Por esto, en su página de entrada estos comercios nos aclaran que un pedido puede tardar hasta cinco días o más.
También es importante saber que la disponibilidad de algunos productos puede verse afectada momentáneamente, como alcohol, rollos de cocina, etc. Por eso, se les pide a las personas que realicen su compra, tanto presencial como online, que lleven la cantidad necesaria de artículos para uso familiar, para así permitir que todos puedan acceder a los productos,
En lo que se refiere a precios por el servicio, estos supermercados tienen en cuenta la distancia del domicilio que realizó el pedido y en base a eso se formulan un costo de entrega, el cual se suma al momento de cerrar la compra. Algunos de estas empresas ofrecen productos bonificados que ayudan a reducir el costo de entrega.
Hablando con los referentes
Para comprender un poco más sobre los servicios online y por el momento que atraviesan, dialogamos con Juan Quiroga, responsable de Marketing de Walmart Argentina.
En principio Quiroga comentó que las personas que acceden al sitio del hipermercado también tienen al alcance todas las ofertas disponibles. Luego aclaró que existen horarios y cupos para las compras online. Estos horarios y cupos, siguen aumentado para responder a la creciente demanda de pedidos online.
Quiroga también confirmó lo que los portales tienen al principio la explicación de la demora. “Tenemos una ventana de tiempo de cinco días o más aproximadamente para la entrega de pedidos” relató. Esto se debe a que conforme pasan los días de la cuarentena las personas cada vez apuestan más a realizar sus compras vía online.
El encargado de marketing comparó que esta tendencia en alza es similar a lo que vivió Walmart con su marca propia “Great Value”. “Las personas desconocían todo lo que tiene para ofrecer nuestra marca propia, poco a poco se fueron animando a probar lo nuevo y allí encontraron que esto tiene mucho para ofrecer. Ahora muchas personas van directamente por todo lo que ofrece Great Value. Lo mismo sucede con las compras online.” completó Quiroga.
Sobre la situación actual que experimenta el servicio, explicó que con la amenaza latente del COVID-19, las personas están cambiando, están conociendo la utilidad de un servicio como este. “La situación que estamos viviendo sin duda está rompiendo barreras y cambiando hábitos” resaltó Quiroga.
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