Desde la red de InfoNegocios e InfoMendoza realizamos ayer una nueva actividad en tiempos de cuarentena, en este caso destinada a empresas y emprendedores. El objetivo: transmitir ideas para comunicar en el contexto de la pandemia de coronavirus.
Fue un Live en Instagram de InfoNegocios e InfoNegociosMendoza , con la presentación del periodista Iñigo Bian, director de la red de InfoNegocios, entrevistado por Damián Weizman, de InfoMendoza.
Las preguntas propuestas por Biain como disparadores de la charla fueron:
¿Cómo deben hablar las marcas en la pandemia? ¿Todas deben hablar? ¿Qué no decir? y¿Qué decir y cómo?
Claves y tips de la charla
¿Todas las marcas deben hablar en pandemia?
-“¡Si y no! Todas deben decir algo, pero no todas deben hacerlo públicamente ni todas deben decirlo a todos sus públicos, porque se contribuiría al ruido comunicacional que existe. El ruido no es sólo interferencia. Todas las marcas hablando al mismo tiempo sería ruido: cada marca debe identificar sus públicos y hablar para ellos por los canales que corresponda.
Lo peor que puede hacer una marca o persona cuando comunica es no ser pertinente con lo que uno mismo es. Lo que se comunica tiene que estar alineado con lo que la marca es. Y decir eso claramente es función del CEO.
En Argentina hay empresas cuyo CEO no asume que su función central que es comunicar, ser el nexo entre el adentro y el afuera de la organización. Un CEO que no comunica es como un médico que dice “la sangre no, no la toco, a mi no me gusta”, señaló Bian.
En ese sentido dio el ejemplo de la fábrica de respiradores en Córdoba. El CEO de la empresa no habla, tiene un vocero desde Atlanta (EEUU), por ende el ruido que se genera sobre la empresa es enorme.
Otro caso similar es el de los bancos: “Los banqueros no hablan, no están comunicando y es muy malo. No es necesario hablar todos los días o en todos los medios, podés elegir tres o cuatro para comunicar, como hace el Presdiente Alberto Fernández”
-¿Buenos ejemplos? Mercado Libre y Mercado Pago con el cambio de logo.
-“Para mí fue un acierto de la agencia que cambió el logo del apretón de manos por el saludo de codos. Fue tan rápido que hicieron quedar atrás a otras marcas en el camino.
En esta pandemia han quedado fuertes y débiles. Quilmes es grande y quedó bien parada con su comunicación. Usaron el momento pertinente, cuando no se podían ver, instalaron el mensaje de Francella bien pensado y pasaron a otra comunicación táctica.
-¿Las marcas más grandes que comunican bien marcan la cancha ¿y las más chicas?
-"Pensando en las marcas personales, inclusive los profesionales, los que tienen un estudio, tienen que estar en contacto con los clientes, la clásica llamada, una videollamada y -si no hay otra- un mensaje de Whatsapp. Tienen que charlar, ver cómo están sus clientes, sus proveedores. Un contacto desde lo humano que no excluya la relación comercial o profesional.
Después de unos meses nos vamos a acordar de quién llamó, quién estuvo, eso es importante. De la misma manera que llamamos a los familiares, llamemos al cliente, para renovar el vínculo…"
Esta es sólo una parte de la charla que captó la atención de más de 100 seguidores y que queda disponibles durante las próximas hora en el Instagram @Infonegociosmendoza
Y a prepararse que pronto anunciaremos una nueva capacitación…